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請問退貨地址錯了該誰負責?

原則上你在淘寶后bai臺的退貨地du址的正確性zhi是需要你自己來把握的。你跟dao淘寶簽訂的專平臺協議已經規定屬了,如果有售后問題,淘寶有全把退貨地址發給買家的。所以說除非你不在淘寶賣貨。否則你就得要遵守淘寶的規則。你如果把退貨地址填錯了,那也是你自己的責任,而不是淘寶的責任www.odisxu.buzz防采集。

事情是這樣的,我是開淘寶店的,因為換地方了,默認退貨地址忘記改了,剛好有人申請無理由退貨,系統默認極速退款把我之前的默認地址發過去了,我看到第一時間旺旺聯系買家并且在退款頁面都表示歉意并且道了謙,讓買家給我改一下地址,消息顯示已讀,但是買家未回我,后來下午買家填寫了退貨單號我又問了一遍有沒有該地址依然沒回我,然后我不放心又很客氣的跟她說如果改了就沒事了,沒改讓她聯系快遞幫我改一下,說了很多歉意的話,人家依然沒理我,顯示消息已讀,我也不好意思繼續發了,后來地址果然還是以前的地址,快遞直接給我返回了,我聯系買家給我重新寄一次我愿意多出幾塊快遞費作為補償,但是人家還是不理我,我就拒絕退款了,現在買家投訴我,我想問一下這種情況我會敗訴嗎?我知道是我的失誤,是我不對,但是這并沒有造成傷害呀,人的一生誰可以理直氣壯的說一點小錯都沒犯過呢,我已經很客氣的道歉了并且愿意承擔運費愿意在另外補償運費,我那件商品成本價150多,誰都不容易為什么不理解一下呢,為什么有這么鐵石心腸的人?得理半點不繞人?我也可以在多補償一點呀,20都行,這種人生活中會是什么樣的人?會有朋友家人嗎?我只能祝她150塊錢給她看病了

針對這樣的問題,我想告訴你,你勝訴的可能性不太大。

地址錯了,如果已經發貨而且而且被簽收了,就要退貨才能給你退款的。如果是發貨,還沒有被簽收的,是可以退款的。但是要和賣家溝通好,如果賣家不愿意幫你改地址或者退款給你,你可以申請退款后,在賣家拒絕時,申請淘寶小二介入。讓小二判定。

從顧客的角度來看,你的言語已經傷害到顧客了,如果你的態度一直很好的話,估計顧客也不會如此任性不理里。

一般會送到,你可以打電話給物流公司嘛,這個很簡單。你看到貨到那里額,就給那里的物流打電話,告訴他是什么就可以了,專業淘寶。呵呵,不懂繼續問。望采納。謝謝

一:責任的歸屬

打開淘寶網,在網頁的右上角過來一點,您點擊“聯系客服” 2.點擊:消費者服務中心,然后跟他們反饋,在對話框旁邊還有淘寶的客服電話,不行的話,您就打那電話投訴。

在此次事件中,責任的源頭是店家,無論是錢,還是地址,我想告訴你的是,你可以和顧客打個電話解釋一下,而不是留言。

用戶可以手動去修改,操作步驟是: 點擊賣家中心的物流工具; 再點擊地址庫就可以修改發貨和退貨地址了;

留言被查看的幾率很小,除非人家想購物的時候才會去查看。

這個問題本身就是賣家失誤,投訴也是讓協商,其實發現退貨地址錯了,就應該根據快遞和單號及時協商快遞改派送地址,也能挽回損失,還有一點,既然地址錯了為什么會有人簽收?也可以依據這一點向買家舉證,至少說明沒有本人簽收,

多出幾塊作為補償,典型就是瞧不起人的意思。

二:言語的攻擊

在最后,你的憤怒已經爆發出來。那么在協調的過程中,你有沒有類似的爆發情緒的可能性。

當然這些是顧客都接受不了的,因為現在的人不會為了幾塊錢去麻煩自己,而且有錯的是店家。

言語的攻擊比任何的道歉都可恨,所以一定要忍受住自己的脾氣,無論遇到什么樣子的顧客,以和為貴。

三:地址切換要提前告知

做事情要多想想,讓顧客覺得自己是上帝,才是店家的原則,生意也會越來越好。

做生意就是要賺錢,那么就要迎合顧客的心理,如果你沒事就折騰一下顧客,那么顧客的心里就會覺得現在的店家實在太豪橫,所以不理也罷。

結語:

友好的處理問題才是最正確的捷徑,如果越來越麻煩,那么就是浪費時間,浪費金錢的時候。

不要將小事情變成大事情,態度一定要誠懇,不要認為這是幾塊錢的事情,這是誠信,更是做人的道理。

看你寫了這么多,

我估計溝通說的更多。

買家按照平臺提供的地址發貨沒問題

你所謂的多次溝通,如果言語不當,可以投訴你。

按照平臺規則,我估計你輸了,

現在平臺判的快,有結果了你再發上來。

還有人說電話溝通,不懂得不要給人瞎出主意,你是看熱鬧不嫌事大,現在接電話都嫌煩,再投訴你,試試? 事主麻煩,看熱鬧的高興。

積極賠償,獲得買家諒解,你要想接著在平臺混,這是你唯一的路。

首先,我能理解你的心情,畢竟現在做生意很不容易,這個事情對你來說也是個煎熬。

但是基本可以肯定,你敗訴幾率是百分之九十九,剩下百分之一是奇跡。

為什么這么說呢?因為淘寶是一個按規則辦事的平臺,平臺規格寫得很清楚,如果因為賣家緣故填錯了退貨地址,那么責任全都在你這邊。當然你可以羅列你事后有發消息給買家,買家顯示已讀等情況,但這類情況不能充分說明你已經和買家達成了更換地址的協議,證據不充分,沒有證據直接表明買家有答應你換地址的承諾。

如果一開始發生這種情況時,你留言,對方多次沒有回復你,你得嘗試打電話,電話錄音,如果買家電話中承諾你會更改地址。那這段錄音也許會在之后的申訴中作為重要證據。

還有一點,你覺得你好聲好氣跟別人道歉,愿意賠償,為什么別人不能幫一下你呢?這是因為,你自己認為的付出,在別人看來有可能就是一種麻煩,她不愿意再叫快遞回來,不愿意為你退貨這個事情再付出時間精力。

吃一塹,長一智,最后建議,記住教訓就好,不要再為這件事花費精力了,不然你很難在之后的其他事情上快樂起來。

哎,同情你,但是這種情況我估計平臺判你贏的機會不大。

這不用講的,一看就是商家的錯

這種情況賣家負責了,你可以用收貨地址上的手機打給快的公司讓他們幫忙轉過來,當然了,轉過來的郵費你付。

發的什么快遞就聯系什么快遞客服就行了,給快遞公司一個正確的地址,最笨的辦法就是等有派件信息的時候,直接給快遞員打電話修改地址,

你!

你好,作為一個買家或者賣家都可能會碰到這種情況,作為賣家有時候會遇到客戶出現這種情況,但是買家一般都會告知賣家,賣家也會進行備注,或者回復。而你作為賣家遇到這種情況,應該第一時間致電客戶,進行溝通,而不是留言或者用賠償來解決,將心比心,可能客戶比較看重態度,而且如果從法從理來說,客戶也沒有錯。我覺得你應該改變自己的思路,大度一些,和氣生財。首先檢討自己,做到看人不說人。提升自我境界。

可以聯系快遞改地址的,也不收錢。我們之前也是換地方,個別換貨寄到原來的地方,但那邊快遞很負責,一個一個的打電話來改地址寄新地址來。

還有不要不好意思,該問的還是要問。還有不在意那個錢就不要生氣,像你心理想的那樣。這樣事情多了,生不完的氣,沒有必要。

你在我是賣家里面,你看一下有一個   物流工具  你點擊一下就可以修改了 ,在我的淘寶,發貨設置里重新填寫,重新選擇默認地址,點擊我的淘寶,我是賣家,發貨設置。里面可以修改的,發貨設置里有的,可以編輯修改的,打電話給物流公司,快遞員。和他說明內容來自www.odisxu.buzz請勿采集。

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